Las respuestas preparadas son secciones sobre texto preescritas diseГ±adas de usarse en una situaciГіn predeterminada
Respuestas preparadas
Cubo que los agentes de soporte usualmente se enfrentan a estados similares, podri?n generar respuestas predefinidas Con El Fin De realizar automГЎticamente cosas igual que:
- Saludar por su apelativo a un usuario que vuelve
- Dar un descuento
- Traspasar un chat a otro agente
- Reaccionar una duda comГєn
AdministraciГіn sobre cola
Cuando todos los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te posibilita seleccionar cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a los clientes que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn sobre colas frecuentemente incorporan:
- DesvГo sobre chat manual o automГЎtico
- MensajerГa sobre chatbot con clientes en espera
- Establecimiento de lГmites de cola Con El Fin De controlar el tamaГ±o de la lГnea sobre espera de un corredor
MГ©tricas de beneficio desplazandolo hacia el pelo KPI
Las chats en vivo pueden generar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. No obstante unico podrГЎs darle interes si puedes inferir informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus usuarios con tu entidad. Las mГ©tricas desplazandolo hacia el pelo KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incorporan:
- Tiempo sobre primera replica (FRT)
- Tiempo medio sobre resoluciГіn (ART)
- Chat a indice sobre conversiГіn
- Evaluacion sobre resoluciГіn en el primer comunicacion (FCR)
- PuntuaciГіn de satisfacciГіn de el usuario (CSAT)
- Average wait time
- Chats perdidos
Funciones avanzadas
Como se mencionГі previamente, las caracterГsticas anteriores son las que puedes esperar encontrar en la granГa sobre las programas de chat en vivo. Pero lo siguiente es lo que puedes aguardar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:
- Constructores sobre chatbots: brindan herramientas sobre pequeno cГіdigo o carente cГіdigo que permiten a las administradores personalizar las flujos de conversaciГіn Con El Fin De automatizar las interacciones sobre mensajerГa web asi como mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender sus dificultades sobre respaldo anteriormente de conectarse con las agentes.
- Tipos sobre mensajes enriquecidos: permite a las agentes asi como bots cursar emojis, GIF, formularios asi como carruseles para permitir el supermercado, recopilar informaciГіn del usuario, comunicarse con mayor claridad desplazandolo hacia el pelo expresar la idiosincrasia sobre tu marca comercial.
- Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes mediante el educacion automГЎtico Con El Fin De responder con informaciГіn significativo para que las usuarios puedan alcanzar respuestas falto aguardar. Las respuestas se podri?n enviar por aplicaciГіn de citas mqmf correo electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГa, Slack, API o SDK.
- Supermercado contextual: un circulo de favorece integrado en el chat en vivo que sugiere artГculos relevantes con el ai±adido o widget del chat en vivo del sitio web y no ha transpirado el SDK de mГіviles.
ВїCuГЎles son las beneficios sobre utilizar la aplicaciГіn de chat en vivo?
Brindar un servicio mГЎs importante de el contexto a escala
Cuando se integra correctamente con chatbots y CRM, el software sobre chat en vivo seria Гєnico porque te permite interactuar con clientes potenciales asi como potenciales sobre una forma contextualmente importante a escala.
Por ejemplo, imagina a un usuario que llenГі su carrito de adquisiciones y casi completГі su adquisicii?n en tu lugar web. Primeramente de completar la orden, realizan una pausa en la pГЎgina de remuneracii?n. Con un chatbot basado en disparadores, podrГas destinar al comprador, despuГ©s sobre un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que precisa favorece. Esto te permite interactuar con un usuario que ha mostrado una clara intenciГіn sobre adquisicii?n.
AdemГЎs, igual que puedes configurar la traspaso de chat a chat en vivo con el fin de que unicamente los clientes que soliciten audiencia se pongan en comunicacii?n con un agente en vivo, puedes dar un servicio esencial de este contexto mientras optimizas las costos de personal.
Darle respaldo a los clientes potenciales asi como a las clientes a su ventaja
La tecnologГa de chat en vivo sobre sitios web ha mejorado la facultad sobre las agentes sobre trabajo de brindar soporte a las usuarios a su ventaja. Con la soluciГіn sobre chat en vivo adecuada, las companias podri?n ofertar posibilidades para que los usuarios:
- Encuentren las propias respuestas (supermercado) con contenido importante de la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten acontecer transferidos a un agente activo
- Dejen un mensaje para el trabajo de atenciГіn al usuario
- ContinГєen las conversaciones desde adonde las dejaron
AdemГЎs, las empresas podri?n ofertar concurso a los usuarios 24/7 porque las chatbots y no ha transpirado las alternativas de hipermercado todo el tiempo estГЎn disponibles. ВїEl consecuencia de todo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas desplazandolo hacia el pelo un aparato de soporte que puede progresar para atender a mГЎs usuarios, de modo mГЎs efectiva que nunca.